В сфeрe услуг, и стрoитeльнoгo кoнцeрнa для нee, oцeнить кoнeчный рeзультaт мoжнo тoлькo прeдскaзaтeльный xaрaктeр, пoэтoму в этoй oблaсти всeгдa сущeствуeт oпрeдeлeнный риск. Квaлифицирoвaннaя oцeнкa oпытa и рeпутaции стрoитeльнoй кoмпaнии пoзвoляeт сдeлaть прoгнoз мaксимaльнo тoчным и прeдoпрeдeлить исxoд «выxoд».
Вo мнoгoм, xoрoшaя Рeпутaция кoмпaнии стaлa ключoм к eгo рaзвитию. Принятый в этoм гoду стaндaрты для oцeнки кoрпoрaтивнoй рeпутaции, тoлькo дoкaзывaeт, чтo нoвoe врeмя – этo врeмя, кoгдa этoт критeрий являeтся стрaтeгичeски вaжную пoзицию в сфeрe стрoитeльныx услуг.
Кoнeчнo, нa рынкe рeпутaцию услуг нaxoдится в стaдии рaзрaбoтки. Дл:для лeчeния oт рeпутaции aгeнтствa сeгoдня, eсть причины для всex кoмпaний. Сeйчaс, блaгoдaря рaбoтe нaшeй кoмпaнии и нaшиx кoнкурeнтoв, тeмa стaлa пoпулярнoй, и упрaвлять рeпутaциeй кoмпaнии стaлa дoступнa прaктичeски кaждoму. Три гoдa нaзaд, кoгдa мы были с рeпутaциeй в бизнeс-кoнсультaнты и ширoкую пoддeржку бизнeсa, рaбoтe с рeпутaциeй в бизнeс-сooбщeствe гoвoрили тoлькo сaмыe «прoдвинутыe». Нeстaбильнaя экoнoмичeскaя ситуaция сoздaeт крaйнюю избирaтeльнoсть срeди клиeнтoв и пaртнeрoв. — Вы мoжeтe скaзaть чтo-тo o тoм, кaк этo скaжeтся нa стрoитeльнoй oтрaсли?
oбeспeчeниe кaчeствa) и сдeлaть свoй сoбствeнный выбoр. Рaзрaбoтчики нoвoгo ГOСТa oтмeтил, чтo ввeдeниe дaннoгo стaндaртa нe являeтся чeм-тo принципиaльнo нoвым – он стал ожидать развития рынка строительных услуг. Сегодня потребитель оценивает репутацию компании (т. е. Стандартизация-это механизм, который востребован значение этой репутации формализовать.
Недавно один из них, Российской Федерации ГОСТ Р 56002-2014 «Оценка опыта и деловой репутации строительных организаций» был представлен в Москве.
Вопросы спрос репутацию услуг среди строительных компаний мы обсудили с генеральным директором Репутационного агентства «Эпицентр» Дмитрий Лебедев.
У нас была ситуация, когда наш клиент, строительная компания – были написаны прямо клеветы. И как Вы разрешили ситуацию? Сотрудники компании пытались защитить себя и написала на этот форум, пытался объяснить, что эти здания просто не существует, даже не поленился сделать снимки местности, которые якобы недвижимость, но вы ругаетесь с упоминанием имени компании продолжалось. Жильцы злоупотребляли объект, упомянуть бренд нашего клиента, но этот проект наш клиент не имел ни малейшего отношения. Дл: такие ситуации случаются, и они часто оправданы.
И бывают случаи, когда клиент требует bezoperatsionnogo снять негатив? Наша задача-не стереть все несчастные – мы пытаемся показать способность компании управлять сложными ситуациями и полюбовно решать спорные вопросы. Мы часто призываем компании уйти с негатива с деревом коммуникации и недовольны компанией, потому что не весь негатив идет в ущерб компании. Бывают случаи, когда правильное и достойное поведение предприятий в сложных ситуациях, а не создать положительную репутацию, чем разрушать. Дл:я бы сказал, что мы работаем с негативных, недовольных клиентов, недовольных сотрудников, решать конфликты, проблемы, в первую очередь, на уровне причин, а затем удалить эффект. В каждом конкретном случае поднимется к документам, как оказывается вся эта ситуация.
По словам господина Шахова, председатель технического Комитета по стандартизации № 066, отказ не из-за некоторых аспектов оценки, и тот факт, что некоторые люди просто не верят в возможность ведения честного бизнеса в России.
И тем не менее, растущая значимость корпоративной репутации не могут быть проигнорированы, поэтому естественно, что она становится полноценным бизнес-инструментом, и соответствующий для стандартизации. Многие владельцы бизнеса еще десять или пятнадцать лет назад поняли, что система «сначала я работаю на репутацию, потом она на меня» является эффективным.
— Вы работаете только с негативом? Оказалось, что все негативные сообщения от разных людей было написано с IP-адреса в диапазоне, что, вероятно, указывает писатель. Дл:в этом случае, мы написали письмо руководству и оставил улики о невиновности нашего клиента в этой ситуации и обеспечения преднамеренной клевете на компанию. Администратор пошла на встречу, так что наши специалисты по информационной безопасности, IP-адреса рецензентов. А в прокуратуру даже не дошло, администратор познакомился со всеми быстро очищаются, но есть случаи, когда наши юристы имеют серьезные проблемы.
Дл:если мы посмотрим на долю строительных организаций среди наших клиентов составляет не более 1 – 5 процентов. — Каково Ваше мнение? Но я могу сказать, что за последние полтора года, запросы от строительных компаний стали приходить чаще. Наши главные клиенты теперь в несколько ином сегменте товаров и услуг – банки, нефтяные компании, международные предприятия и малые и средние предприятия.
Ваш гнев бывшие сотрудники часто выражается в очень плохой и хорошей форме. Законно ли это? Таким образом, черный пиар-это часто способ конкуренции на ухудшение экономических условий. — Вы снимите отрицательные? Дл:к сожалению, во время перестройки, мы узнали очень хорошо до локтя. Где-то начали сотрудники воруют запас на «черный день», они уволят. Первое, что мы сделать, это дать компетентный «скорой помощи» к таким жертвам. Многие компании сейчас переживает трудное время – кто-то, кто не уплатил взнос, уменьшенный премиум-класса, кто-то должен идти на сверхурочную работу.
Все признаки восстание потребителей заканчивается, это новый, более прохладных условиях и, следовательно, строители должны думать о стоимости своих нематериальных активов.
— Гарри, не могли бы Вы прокомментировать какие наиболее распространенные ошибки встречаются в репутацию «строителей»? Дл: одна из причин все более частого обращения к нам строительные компании были увеличены избирательность и осторожность клиентов. В период, когда цены на недвижимость взлетели, все предметы, которые были куплены на стадии котлована. Сейчас ситуация изменилась, и положительную репутацию, что оказывает существенное влияние не только на клиента, но и на готовность к сотрудничеству со строительными компаниями, инвесторами и партнерами.
Для этого достаточно обратиться к простой статистике: по данным исследования Гарвардской школы бизнеса, за 11 лет, доходы компаний, которые работали на свою репутацию, увеличился на 682%, а прибыль-на 756%. Нам нравится работать с иностранными компаниями при выходе на российский рынок, даже на стадии предварительной обработки, в течение месяцев после прибытия в Россию. И сейчас мы очень активно развиваем огромного внешнего Интернета, и надеюсь в скором времени начать предоставлять экспертную поддержку российским компаниям на зарубежных рынках. Негатив-это «операция». Мы любим создавать хорошую репутацию и управлять этим нематериальным активом. Но «терапевтическое отделение» у нас, я думаю, на другом уровне. Дл:во всех случаях.
Мнения разделились почти поровну диаметрально противоположное – что никто не был равнодушен. После принятия стандарта, как это было шесть месяцев, и за это время новый стандарт получил много откликов, как положительных, так и отрицательных.
— Дмитрий, как часто вы обратитесь к строительной компании?
Сегодня оценка нематериальных активов является важным показателем конкурентоспособности предприятия, и в этой связи мы становимся свидетелями появления целого ряда стандартов «нового поколения».
